前沿拓展：牙齒矯正牙模
據(jù)深消委、黑貓投訴、315消費(fèi)保等投訴平臺(tái)以及媒體輿情數(shù)據(jù)得出，從1月2日至1月8日的醫(yī)療消費(fèi)投訴大致80多條。有消費(fèi)者在淘寶花7千多定制隱形牙套無(wú)果并導(dǎo)致牙齒咬合出現(xiàn)問(wèn)題，后續(xù)修復(fù)費(fèi)用高昂風(fēng)險(xiǎn)大；美團(tuán)買藥平臺(tái)疑似出現(xiàn)“長(zhǎng)達(dá)18年保質(zhì)期”的足光散；深圳市龍崗區(qū)有非法采血驗(yàn)子中介窩點(diǎn)被查毀......
具體案例
淘寶上花7千多定制隱形牙套導(dǎo)致咬合紊亂
醫(yī)生：修復(fù)難度大且風(fēng)險(xiǎn)高，費(fèi)用至少5萬(wàn)元
在上周，有消費(fèi)者投訴淘寶“曙美旗艦店”售賣的隱形牙套矯正無(wú)，并致使牙齒咬合出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)專業(yè)牙醫(yī)看診后被判斷為矯正失敗，后期修復(fù)難度大且費(fèi)用約5萬(wàn)元，而此前買牙套已花費(fèi)7千多元。
消費(fèi)者六六（化名）表示，因牙縫過(guò)大想進(jìn)行改良，2020年4月份于淘寶“曙美旗艦店”花費(fèi)6860元購(gòu)買了牙縫收縮處理方案，包含一副取膜材料以及12期隱形牙套。1副牙套可佩戴半個(gè)月，至10月時(shí)整個(gè)佩戴周期便可完成。
但10月份矯正期完成后，六六發(fā)現(xiàn)牙縫并未得到顯著改良。隨即找到商家進(jìn)行溝通，商家表示可以支付280元購(gòu)買新牙套增加佩戴期。但增加佩戴期后牙縫大的問(wèn)題依舊未得到解決，且新增的牙套質(zhì)量不佳，在佩戴過(guò)程不到半月就發(fā)生破裂。
六六再次與商家進(jìn)行溝通，商家則表示牙套質(zhì)量并無(wú)問(wèn)題，需要重新對(duì)牙齒進(jìn)行取模，并支付1280元增加四副牙套繼續(xù)調(diào)節(jié)（雙十一滿減后約1千元）。至此，六六已累計(jì)花費(fèi)7000多元，但終牙縫仍然沒(méi)有完全閉合，甚至還出現(xiàn)了牙齒咬合問(wèn)題?！吧舷卵例X咬東西時(shí)會(huì)有磕碰感，進(jìn)而導(dǎo)致疼痛，日常咀嚼已經(jīng)嚴(yán)重受到影響?！?/p>
（花費(fèi)7000多元矯正后牙縫依舊沒(méi)有得到收縮）
隨后，六六前往某正規(guī)口腔醫(yī)院看診，被醫(yī)生診斷為矯正失敗，牙齒咬合錯(cuò)位不齊，部分牙齒已經(jīng)出現(xiàn)磨損，后期若要進(jìn)行修復(fù)的話難度較大并有一定風(fēng)險(xiǎn)，費(fèi)用約為5萬(wàn)元。為此，六六向商家進(jìn)行反映，但客服并未回復(fù)。后又向淘寶平臺(tái)發(fā)起申訴，淘寶客服表示距離購(gòu)買日期已過(guò)大半年，超過(guò)了平臺(tái)所規(guī)定的15天維權(quán)期，只能是消費(fèi)者自己和商家解決，若商家不同意，淘寶平臺(tái)也沒(méi)有強(qiáng)制力。
六六向南都深圳大件事回憶稱，定制牙套前商家先是讓其花60元購(gòu)買一套取模材料進(jìn)行取模，并沒(méi)拍片也沒(méi)做任何檢查。并且客服聲稱是廣州曙美口腔的線上直營(yíng)品牌，全程定制都是專業(yè)牙醫(yī)來(lái)進(jìn)行操作?！八麄冎饕牟皇枪貌缓茫桥撟骷?，可能根本不是牙醫(yī)，就是用打印機(jī)打印出來(lái)的牙套，太可怕了！”在戴牙套的這大半年內(nèi)，六六的牙齒經(jīng)常感覺(jué)到酸痛，但商家以“酸痛是正常情況”來(lái)進(jìn)行搪塞。
南都深圳大件事在了解到情況后在相關(guān)平臺(tái)上查詢發(fā)現(xiàn)，所謂的“曙美旗艦店”其實(shí)背后是廣州恒創(chuàng)器械經(jīng)營(yíng)有限公司，經(jīng)營(yíng)范圍包括許可類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)，只具備出售醫(yī)療器械的資格而并非醫(yī)療機(jī)構(gòu)，而其在淘寶進(jìn)行的取膜、定制牙套等行為屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)范疇。
此外，南都深圳大件事還臥底其淘寶店進(jìn)行了一番咨詢，正如六六所說(shuō)，一位旺旺名為劉醫(yī)師的客服依然自稱是廣州天河區(qū)曙美口腔的線上直營(yíng)品牌，線上線下是互通的，而當(dāng)問(wèn)及是否可以到線下進(jìn)行面診線上付款購(gòu)買時(shí)，客服則反復(fù)以線下需收取800元費(fèi)用來(lái)勸退。建議直接線上花60元取模更劃算。
然而有牙科行業(yè)自媒體“好的牙”曾實(shí)地進(jìn)行走訪，發(fā)現(xiàn)情況和客服的回應(yīng)相差甚遠(yuǎn)。所謂的曙美齒科線下門(mén)店事實(shí)上早已于2020年3-4月份倒閉，店鋪玻璃門(mén)上貼著旺鋪招租的A4紙，負(fù)責(zé)該出租業(yè)務(wù)的中介聲稱：里面的設(shè)備全部免費(fèi)送。
（線下門(mén)店早已倒閉空無(wú)一人）
線下開(kāi)門(mén)店為虛，線上賣牙套為實(shí)，門(mén)店都已經(jīng)關(guān)門(mén)倒閉不復(fù)存在，那這些聲稱是醫(yī)生的客服是真的牙醫(yī)嗎？南都深圳大件事隨即發(fā)送了一張牙齒圖并表明部分疑惑，而這位“劉醫(yī)師”的客服表示牙齒矯正前不需要拔掉智齒；也不需要拍片做檢查，只需要取個(gè)牙模。
而南都深圳大件事此前已從深圳某醫(yī)院口腔科醫(yī)生得知，正規(guī)的矯牙一定要完善各種常規(guī)檢查，包括拍X光片、曲面斷層、頭顱側(cè)位片等。并要針對(duì)患者牙齒的特點(diǎn)，量身定制調(diào)節(jié)方案定期調(diào)整觀察。有的人在矯牙前要先拔牙，有的人則要先處理牙周問(wèn)題，甚至有的人還要配合手術(shù)調(diào)節(jié)等等。
由此可見(jiàn)，這位“劉醫(yī)師”缺乏矯正的基本常識(shí)，實(shí)在難以讓人信服是專業(yè)牙醫(yī)。類似六六這種在淘寶上矯牙失敗的案例不在少數(shù)，矯正前沒(méi)有經(jīng)過(guò)一系列專業(yè)檢查，設(shè)計(jì)的牙套甚至可能并不合格，終導(dǎo)致矯正不成反讓牙齒受傷。
廣東省口腔醫(yī)院正畸科主任醫(yī)師劉楚峰曾發(fā)言稱：“矯正牙齒現(xiàn)在是有透明的隱形矯治器，但絕不是某寶上售賣的那種近似一個(gè)模子刻出來(lái)的。牙套佩戴不當(dāng)?shù)膿p害往往不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)表現(xiàn)出來(lái)，所以很多自行購(gòu)買牙套的人還意識(shí)不到。一旦出現(xiàn)，就可能傷到牙根、牙槽骨、顳頜關(guān)節(jié)等，更嚴(yán)重的，可造成牙齒提早松動(dòng)、脫落、咬合功能紊亂。”
美團(tuán)上2.8元撿漏的足光散保質(zhì)期竟長(zhǎng)達(dá)18年？
藥企回應(yīng)：生產(chǎn)日期使用的是6位數(shù)表示法
近日，有消費(fèi)者在黑貓投訴稱在美團(tuán)的買藥平臺(tái)上買到一盒“有問(wèn)題”的足光散，外包裝標(biāo)注保質(zhì)期長(zhǎng)達(dá)18年，質(zhì)疑藥品質(zhì)量存在問(wèn)題以及美團(tuán)品控不嚴(yán)。
消費(fèi)者稱，2021年1月8日在美團(tuán)線上買藥專區(qū)以折后2.8元的超低價(jià)購(gòu)買了一盒中聯(lián)牌足光散，出售藥品的是一家名為“頌慈醫(yī)藥”的藥店。但收到藥后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)外包裝上顯示的藥品有期十分奇怪?！吧a(chǎn)日期是2004年7月，有期是到2022年3月，保質(zhì)期竟然有18年，這藥有問(wèn)題吧？”
隨后，消費(fèi)者將情況反饋至美團(tuán)客服，客服表示以退款處理為條件但被消費(fèi)者拒絕。客服隨即反饋說(shuō)會(huì)有專員聯(lián)系，不久后美團(tuán)專員致電消費(fèi)者表示售藥商家“頌慈醫(yī)藥”已跟藥企核實(shí)，此藥并未過(guò)期無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。
“他們也沒(méi)出具任何證明，只是口頭這么一說(shuō)，我要求美團(tuán)以及商家各承擔(dān)懲罰性賠付500元，為廣大用戶提供一個(gè)用藥保障服務(wù)。”消費(fèi)者表示美團(tuán)給出的解釋不具備說(shuō)服力。
在了解到情況以后，記者隨機(jī)在線下一家藥店查看了幾款不同品牌的足光散，發(fā)現(xiàn)其保質(zhì)期都僅有2年左右，問(wèn)詢店內(nèi)的藥師是否可能存在保質(zhì)期十多年時(shí)，藥師表示：“足光散保存不了十多年吧，很少有藥品能保存十多年。如果足光散過(guò)期了是不建議使用的，雖然藥品的劑型相對(duì)穩(wěn)定，但保質(zhì)期后藥品的療會(huì)快速的消退，甚至有可能會(huì)產(chǎn)生一定的細(xì)菌，如果繼續(xù)使用的話藥品無(wú)法。”
（記者隨機(jī)在線下藥店看到的藥品日期）
既然足光散保質(zhì)期普遍為2年左右，那為何消費(fèi)者會(huì)在美團(tuán)買到這樣一款可長(zhǎng)達(dá)18年的藥品，究竟是印刷出錯(cuò)還是藥品有問(wèn)題？為此，記者聯(lián)系到了藥品生產(chǎn)商武漢中聯(lián)藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司，對(duì)方表示：“印刷沒(méi)有問(wèn)題，藥品也沒(méi)有過(guò)期，我們公司藥品生產(chǎn)批號(hào)采用的是6位數(shù)字，消費(fèi)者買到的足光散外包裝上顯示的“200407”指的是“2020年04月07日”，并非“2004年07月”。
記者了解到，我國(guó)的藥品生產(chǎn)批號(hào)通常由6位或8位數(shù)字組成，不同的生產(chǎn)廠家所標(biāo)示的批號(hào)也有所差別。批號(hào)若以6位數(shù)字表示，前兩位數(shù)表示年份，中間兩位數(shù)表示月份，后兩位數(shù)表示日期。批號(hào)若以8位數(shù)字表示，則直接代表年月日。如此一來(lái)，中聯(lián)藥業(yè)所作的回復(fù)也就合情合理了，藥品并未過(guò)期，只是生產(chǎn)日期所采用的表示法讓人容易誤解。
此外，中聯(lián)藥業(yè)還表示：“其實(shí)2020年以來(lái)我們接到過(guò)好幾例類似的投訴，也是質(zhì)疑生產(chǎn)日期不合理，為了打消消費(fèi)者的疑慮，在2020年下半年開(kāi)始我們已經(jīng)將部分藥品改用8位數(shù)表示?！?/p>
龍崗一非法采血驗(yàn)子中介窩點(diǎn)被端
涉案金額達(dá)157萬(wàn)元
近期，深圳衛(wèi)生監(jiān)督公眾號(hào)發(fā)布稱，龍崗區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所對(duì)一家涉嫌非法采集血液進(jìn)行胎兒性別鑒定的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行突擊檢查，對(duì)涉事人員的違法所得進(jìn)行沒(méi)收并對(duì)其進(jìn)行了行政處罰。
此前龍崗區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所接到線索稱，布吉街道蓮花山莊二村某居民樓內(nèi)涉嫌非法采血進(jìn)行胎兒性別鑒定。根據(jù)此線索，龍崗區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所直擊現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有大量涉嫌非法胎兒性別鑒定的物品，如血樣管、靜脈采血針等。
此外，執(zhí)法人員還在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了多份附有采樣單的血樣、胎兒性別鑒定的檢測(cè)報(bào)告，1600只采血管和7部存有大量非法驗(yàn)血聊天記錄的手機(jī)。經(jīng)過(guò)篩查比對(duì)，衛(wèi)監(jiān)執(zhí)法人員將聊天記錄與血樣及驗(yàn)血報(bào)告單一一對(duì)應(yīng)，形成了20多條完整證據(jù)鏈，非法驗(yàn)血收入達(dá)157萬(wàn)元。
據(jù)涉事人員鄒某交代，該機(jī)構(gòu)為中介機(jī)構(gòu)，通過(guò)微信宣傳方式招收下級(jí)中介，并接收來(lái)自顧客的血樣快遞，且負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)運(yùn)至香港進(jìn)行非法胎兒性別鑒定。在此期間，血樣被儲(chǔ)存在機(jī)構(gòu)冰箱保鮮層內(nèi)或陰涼處。
“我們一般都不會(huì)直接接手顧客，都是代理或者診所那邊負(fù)責(zé)前期采血，然后將血樣用罐子打包好或者藏在舊衣服里面快遞寄給我，然后香港那邊的診所會(huì)叫個(gè)的士來(lái)我們這取走?！?/p>
非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定是法律禁止的，依據(jù)《中華人民共和國(guó)人口與計(jì)劃生育法》第三十六條規(guī)定，利用超聲技術(shù)和其他技術(shù)手段為他人進(jìn)行非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定即屬于違法行為，構(gòu)成犯罪的要負(fù)刑事責(zé)任。鄒某聰、鄒某明兩人均承認(rèn)了非法驗(yàn)血中介的違法事實(shí)，衛(wèi)監(jiān)部門(mén)終依法對(duì)兩人作出沒(méi)收違法所得并處罰款的行政處罰，罰沒(méi)款近163萬(wàn)元。
深圳衛(wèi)監(jiān)部門(mén)也作出了提醒，非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定是法律明令禁止的，廣大消費(fèi)者切勿以身試法。此外，血樣樣本的采集、運(yùn)輸、處理、保存等都有嚴(yán)格的要求，很多機(jī)構(gòu)并不具備相應(yīng)的條件，且這類機(jī)構(gòu)是否有資質(zhì)、檢驗(yàn)報(bào)告是否真實(shí)、檢驗(yàn)結(jié)果是否準(zhǔn)確皆無(wú)法。
撰文：南都記者黃良東 南都深圳大件事數(shù)據(jù)分析師曾美媛 實(shí)習(xí)生林碧霞
設(shè)計(jì)：虢娟
拓展知識(shí)：牙齒矯正牙模
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