前沿拓展：龍崗傳統(tǒng)牙齒矯正價格
醫(yī)療消費口碑榜第四期
據(jù)深圳市消費者委員會、黑貓投訴等投訴平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計得出，從11月21日到11月27日這一周內(nèi)與深圳相關(guān)的醫(yī)療消費投訴共有92條，較上周投訴數(shù)量有所減少。其中，又一大型祛痘連鎖“蕾特恩”被多地多人投訴套路貸問題；正夫口腔齙牙矯正失敗拖延一年不解決；多家醫(yī)美收錢后花式拒做項目......
此外，痘博士、橄欖枝健康、好大夫、阿里健康、百度健康等知名企業(yè)也再次上榜，并不斷顯露出新的消費問題。
（具體案例）
（一）
果差推銷套路驚似“痘博士”
蕾特恩祛痘連鎖全國投訴不斷
有時候在顏值面前，金錢對于人的重要性似乎很容易被商家弱化，消費者往往會不自覺陷入到商家的推銷套路當(dāng)中。在前幾期的醫(yī)療消費口碑榜中，痘博士就因洗腦式套路貸累計遭百人投訴，這一期也依然存在此類問題。
不過從11月21日到11月27日的投訴情況中記者還發(fā)現(xiàn)，全國連鎖的蕾特恩祛痘機構(gòu)也因果差以及推銷嚴(yán)重等問題遭到消費者投訴，推銷的套路甚至和痘博士如出一轍。
從黑貓投訴中摘取的部分投訴內(nèi)容可以看出，江西省、湖南省、北京等多地區(qū)都有消費者對蕾特恩進(jìn)行投訴，投訴內(nèi)容包括祛痘果差、套路推銷、虛假宣傳。多名消費者反映經(jīng)店員推銷購買了蕾特恩的祛痘和其他護(hù)膚服務(wù)，使用后沒有果欲退款遭拒，還有消費者被誘導(dǎo)辦理了高額。
蕾特恩祛痘機構(gòu)在2012年起源于珠海，發(fā)展至今門店數(shù)量增至1400多家，遍布全國，光是在深圳的門店就有60多家，基本做到了5公里內(nèi)無死角的營銷模式。打開年輕人慣用的美團(tuán)，一搜索蕾特恩三字則會出現(xiàn)店內(nèi)多款熱銷護(hù)膚體驗套餐，和痘博士的業(yè)務(wù)基本相似，祛痘、除螨、深層清潔等等，其中火爆的是“皮膚檢測及局部排痘”套餐，標(biāo)價僅為9.9元。
除了深消委、黑貓投訴上的投訴以外，在美團(tuán)的低分評價中，也常見蕾特恩推銷嚴(yán)重、誘導(dǎo)消費者辦卡等關(guān)鍵詞。大部分消費者購買蕾特恩9.9元體驗套餐后的遭遇與痘博士套路貸極其相似，幾乎都是被同樣的套路進(jìn)行洗腦性推銷：低價祛痘體驗活動引客流至門店——主任皮膚師親診夸大皮膚不良狀況——痘痘包清一站式套餐鎖定消費者求美心理——輕松應(yīng)對還款壓力。而的不同是，痘博士采用的是“15元體驗祛痘”引流戰(zhàn)術(shù)，蕾特恩則低至9.9元。
此外，美肌工坊作為深圳連鎖大型護(hù)膚機構(gòu)，在上周也被消費者投訴套路式推銷，產(chǎn)品包含的權(quán)益內(nèi)容不透明，給予消費者的承諾與后期的服務(wù)不一致。
（二）
牙套拆后仍舊是齙牙
正夫口腔時隔一年未給解決方案？
在上周的數(shù)據(jù)中，正夫口腔等多家口腔醫(yī)療機構(gòu)遭到投訴。正夫口腔被投訴稱2018年前往該口腔醫(yī)院做牙套矯正，2019年12月拆除牙套后，發(fā)現(xiàn)經(jīng)過矯正的牙齒依舊齙牙，并且經(jīng)過矯正后牙齒咬合變異常，消費者經(jīng)一年溝通后至今依舊沒有得到解決方案。
正夫口腔作為深圳本土大型口腔醫(yī)療連鎖機構(gòu)，門店數(shù)達(dá)30多家，宣稱擁有來自英德韓多國的知名口腔醫(yī)學(xué)博士團(tuán)隊以及的口腔醫(yī)療設(shè)備，為何會出現(xiàn)如此嚴(yán)重的技術(shù)問題？一年過去仍未給予消費者相應(yīng)解決方案，售后服務(wù)方面存在的問題也應(yīng)引起重視。
馬瀧齒科瑞思口腔在上周因預(yù)約難問題遭到投訴。消費者稱2019年3月購買了三年涂氟卡，在2020年5月份預(yù)約過一次，11月再次預(yù)約時被告知預(yù)約已滿，需半年后才能預(yù)約。而美哈博森口腔則因無法安排主診醫(yī)生看牙且不愿退費而被投訴。
另外，坪山區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所在上周開展了夜間打擊無證行醫(yī)整治行動，坪山雀記口腔診所被通報其診所醫(yī)師在無《醫(yī)師資格證書》及《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》的情況下為消費者進(jìn)行口腔診療，屬于無證行醫(yī)。對此，坪山區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所對該診所及該名醫(yī)師進(jìn)行了罰款。
除了坪山區(qū)如此“給力”地開展醫(yī)療整治活動外，龍崗區(qū)衛(wèi)健局近期也開展了整頓規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場秩序的“龍卷風(fēng)”專項行動。該行動主要查處醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療文書管理、醫(yī)療技術(shù)分類、手術(shù)分級、價格公示執(zhí)行、醫(yī)務(wù)人員從業(yè)資質(zhì)等情況，查處黑診所并嚴(yán)厲打擊無證行醫(yī)等行為。從今年8月開始，共檢查了757間醫(yī)療機構(gòu)，222個涉嫌無證行醫(yī)點，注銷和關(guān)停醫(yī)療機構(gòu)14間，立案調(diào)查95總，擬罰款118.9萬元。
（三）
好大夫疑似泄露用戶問診隱私
微醫(yī)用廣告宣傳語代替醫(yī)生會診
快節(jié)奏的生活和醫(yī)療資源的緊缺使得在線問診越來越成為日常，而在互聯(lián)網(wǎng)的依托下，便利性的另一面則是信息隱私問題。在上周的投訴當(dāng)中，就有消費者表示在好大夫注冊并問診之后，在互聯(lián)網(wǎng)上能搜索到相關(guān)的個人信息及問診記錄，隱私遭到了泄露。消費者認(rèn)為好大夫平臺在未經(jīng)消費者同意的情況下，公開了消費者的問診信息，涉及侵犯個人隱私。
付費進(jìn)行在線問診后，消費者一般擁有一定時長的問診時間。有消費者投訴在百度健康付費問診后，醫(yī)生遲遲不給回復(fù)，直至問診時間結(jié)束也沒有答復(fù)消費者。另外，還有消費者投訴微醫(yī)平臺，稱付費問診后醫(yī)生4小時不答復(fù)，多次催促后只發(fā)了兩條廣告宣傳圖來代替答復(fù)內(nèi)容。丁香醫(yī)生則因藥品價格高出其他兩臺兩倍以及發(fā)錯了藥品不給退貨也遭到投訴。
從接連幾期的投訴來看，在線問診中存在的醫(yī)生不回復(fù)、亂回復(fù)的問題依然屢現(xiàn)不止。這不僅和平臺醫(yī)生個人醫(yī)學(xué)專業(yè)性和基本素質(zhì)有關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)在線醫(yī)療平臺對于入駐醫(yī)生的把關(guān)也發(fā)揮著重要作用，甚至是守門人的關(guān)鍵角色。只有各個在線醫(yī)療平臺認(rèn)識到消費者遇到的問題，對低質(zhì)量服務(wù)的醫(yī)生進(jìn)行適當(dāng)考核或清理才有可能挽回消費者的信心。
（四）
多家醫(yī)美收錢后花式拒做項目
“報銷路費”成外地攬客伎倆
醫(yī)美機構(gòu)的投訴一直以來都源源不斷。在上周的投訴中，王獅醫(yī)美、美萊醫(yī)美、顏美醫(yī)美、星薈麗格醫(yī)美上榜。
有消費者投訴在美萊醫(yī)院交費12000元進(jìn)行脂肪填充，院方因消費者疑似竇性心動過緩而拒絕為其做項目，但錢款也不支持退還。另有消費者表示在王獅醫(yī)療美容醫(yī)院交了38000元整鼻子，體檢后醫(yī)生也不建議繼續(xù)手術(shù)，后有工作人員勸消費者改做臉部提升，做完后沒有果，消費者認(rèn)為該醫(yī)院不夠?qū)I(yè)并且涉嫌欺騙誘導(dǎo)消費。
大部分醫(yī)美機構(gòu)不僅把客戶定位在深圳本地，從渠道處介紹來的外地客戶也不落下。鋪天蓋地的整形廣告加上“報銷來回路飛”這個附加條件，就已經(jīng)能打動不少外地消費者的心。有消費者投訴顏美醫(yī)療美容欺騙消費者，以手術(shù)項目給予了優(yōu)惠為由不報銷來回666元路費。另外，星薈麗格醫(yī)療美容因退款事項被投訴，消費者線上團(tuán)購了一個項目，原本安排的是博士親診，不久前獲悉博士離職要求退款，商家答應(yīng)退款但要求本人親自到店退費，消費者反饋不在深圳，退款事項難以推進(jìn)。
（五）
橄欖枝健康海外接種HPV疫苗“爆雷”
在前幾期的投訴中，橄欖枝健康因國內(nèi)接種9價HPV疫苗開針時間嚴(yán)重逾期屢遭投訴，而這次卻被曝出海外接種疫苗也遙遙無期，并被指疫苗供應(yīng)不合理。
有消費者投訴稱，由于年齡超過26歲無法在國內(nèi)正常接種9佳疫苗，因此在2019年8月購買了韓國濟(jì)州島的九價HPV疫苗套餐，后一針應(yīng)于今年年初接種，但因疫情原因被一再拖延。消費者表示，疫苗一經(jīng)預(yù)定成功即表示接種機構(gòu)囤足了一人所需的三針，現(xiàn)在已經(jīng)允許出國為何還是被告知沒有疫苗？是否只是拿疫情當(dāng)借口？同時，消費者希望平臺等價退還后一針費用也沒有如愿。
從橄欖枝官網(wǎng)可以看出，目前支持接種的海外有韓國、馬來西亞、新加坡、菲律賓等。在國內(nèi)，HPV疫苗接種有相應(yīng)的年齡限制。根據(jù)藥品監(jiān)督管理局文章指出：二價HPV疫苗注射年齡限制為9至45歲；四價疫苗注射年齡限制為20至45歲；九價疫苗注射年齡限制為16至26歲。因此，不少年過26歲的女性選擇海外接種，也相應(yīng)地造就了橄欖枝這類平臺的興起。
今年由于疫情原因，想要在國外尋求疫苗不見得是個很好的選擇，相信此次的濟(jì)州島疫苗事件也為不少消費者敲響了警鐘。而對于橄欖枝平臺來說，屢屢被曝出疫苗接種時間不確定開針時間逾期嚴(yán)重，究竟是疫苗供應(yīng)鏈出了問題還是其他什么原因，實在值得反思。
撰文：
南都記者黃良東
南都深圳大件事數(shù)據(jù)分析師曾美媛 實習(xí)生林碧霞
設(shè)計：張欣怡
拓展知識：龍崗傳統(tǒng)牙齒矯正價格
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