前沿拓展：上海美奧種植牙多少錢啊

據(jù)衛(wèi)生健康委新數(shù)據(jù)，截止2020年6月底，醫(yī)院3.5萬個（公立醫(yī)院1.2萬個，民營醫(yī)院2.3萬個）。相比2019年6月底，民營醫(yī)院增加1406個，同比增加6.6%。

隨著民營醫(yī)院逐年增多，消費升級潮流下，獲客難、獲客成本高、客戶轉(zhuǎn)化率低成為很多醫(yī)療機構(gòu)，尤其是中小診所亟待解決的難題。

那么醫(yī)療機構(gòu)該如何“破局”？怎樣才能吸引客戶、獲取更多門診訂單？

成立于2016年的上海美奧口腔門診部，堅持在醫(yī)療質(zhì)量管控、品牌宣傳、客戶維護方面精耕細作。憑借消費者的信任和好口碑，在競爭日趨激烈的口腔醫(yī)療市場中一騎絕塵。此前，上海美奧口腔剛榮獲“新浪健康2020年度具價值企業(yè)”獎。

圖：上海美奧口腔門診

為進一步了解上海美奧口腔的品牌運營秘訣，愛問醫(yī)生采訪了上海美奧口腔門診的新媒體微博運營。以下是本次實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，與您一起研討交流。

強運營：線上線下積極聯(lián)動，給客戶一個“看到你”的機會

Q1：請問門店如何做線上推廣呢？

新媒體方面，我們公眾號是總部統(tǒng)一的，定期會有科普文章和全國各機構(gòu)的相關(guān)推文，微博現(xiàn)在上海有兩個賬號在推粉絲通，但這個需要長期經(jīng)營。抖音之類的短視頻是目前的大熱趨勢，這個大家都在嘗試。

線上入駐各大平臺。上海美奧口腔現(xiàn)在主要選擇大眾點評美團這一塊，選門店看點評，是大眾化的方式，引流的客資較多。此外，我們還入駐了【新浪健康-愛問社區(qū)】平臺，具有新浪健康和微博健康醫(yī)療雙重醫(yī)療場景品牌支持，是消費醫(yī)療場景用戶聚集的平臺，之前我們參加了920美牙狂歡節(jié)，目前我們在積極備戰(zhàn)【新浪健康-愛問社區(qū)】舉辦的口腔醫(yī)療專場活動——雙十一美牙狂歡節(jié)。同時還入駐大型電商平臺，比如天貓、京東、拼多多。

Q2:請問門店在平臺上架醫(yī)療套餐時，在界面裝修、產(chǎn)品設(shè)計等方面，有什么小tips分享？

在上架醫(yī)療套餐時，主要考慮以下三方面：

● 在裝修方面，整個店鋪裝修風(fēng)格應(yīng)該趨于統(tǒng)一，不能給人雜亂無章的感覺；在色系色調(diào)方面，盡量選擇明亮清新的主題，讓客戶在選擇產(chǎn)品時，能有慢慢看下去的欲望。比如機構(gòu)上一些活動，就要用一些讓人眼前一亮的色彩搭配；針對不同套餐，年齡段也各不相同，相應(yīng)的產(chǎn)品頭圖也可以做微調(diào)；

● 在套餐設(shè)計方面，遵循市場定律，肯定是投“其”所好。某些產(chǎn)品爆款，可以適當(dāng)提高它的曝光量，定期做活動，我們口腔行業(yè)，圍繞的就是種植和正畸，可以在這方面下下功夫；

●在評論方面， 商戶可以采用一些小辦法來引導(dǎo)客戶寫點評，比如送些小禮品，或者更多一些的優(yōu)惠。

Q3：請問門店如何做線下推廣呢？

線下推廣首先確定推廣形式，常見的如健康講座、義診、節(jié)日禮遇等。確定好形式后，會協(xié)調(diào)各部門進行宣傳。

●在院內(nèi)，有時候開展一些專家講座，比如針對兒童齒科的科普講座，配合優(yōu)惠，打組合拳；

●客服會邀約意向客戶，市場部同事的配合，適當(dāng)做一些宣傳，朋友圈的宣傳，院內(nèi)海報都會跟上。

圖：兒童愛牙健康講座

圖：兒童愛牙健康講座

夯技術(shù)：人才技術(shù)加持，給客戶一個“相信你”的理由

Q4：請問院方會定期做人才方面的培養(yǎng)嗎？

當(dāng)然，線上的商店無論多么華麗，線下的服務(wù)和調(diào)節(jié)是關(guān)鍵的，不能空有其表、華而不實。為了構(gòu)建醫(yī)療信任，傳達美奧價值，我們格外重視人才的培養(yǎng)。

●我們會采用“老帶新”的方式，讓專家?guī)б恍┠贻p醫(yī)生，傳授實戰(zhàn)經(jīng)驗。

●同時，我們也會安排年輕醫(yī)生定期外出學(xué)習(xí)交流。

穩(wěn)客戶：個性化服務(wù)，給客戶一個“追隨你”的體驗

Q5：醫(yī)療機構(gòu)線下的門店體驗是很重要的，上海美奧口腔在這方面有什么特色嗎？

體驗為王，調(diào)節(jié)。對于任何醫(yī)療項目，無論種植還是矯正，我們機構(gòu)從預(yù)約階段就開始營造良好的服務(wù)體驗：

●便捷：采取預(yù)約制度，為的就是讓客戶感覺到私立醫(yī)院的便捷。此外，從客戶一進我們機構(gòu)，就有全程陪同、服務(wù)；

●舒適：裝修環(huán)境呼應(yīng)我們的服務(wù)定位，一般是獨棟式的，希望客戶一進門就感覺不到這是一家醫(yī)療機構(gòu)；

●個性化：針對兒童齒科，我們有專門的裝修風(fēng)格，也有供小朋友玩樂的游玩區(qū)，還有專門接待小姐姐的粉紅診室。

圖：店內(nèi)裝修展示

圖：店內(nèi)裝修展示

Q6：不少客戶對店內(nèi)營銷是比較排斥的，請問上海美奧口腔在這方面是怎么做的？

這屬于客戶到店體驗的一部分。整體而言，我們堅持的是“看客戶心情，做到順?biāo)浦郏灰媪鞫?/strong>”的策略。

具體實操上，我們設(shè)有專門的負(fù)責(zé)院內(nèi)優(yōu)惠、營銷推廣，并且會定期對進行培訓(xùn)，注重營銷話術(shù)、溝通技巧的訓(xùn)練。

Q7：院內(nèi)是如何激活潛在客戶的？

對于到院未成交的客戶，以及平臺表單意向客戶，有優(yōu)惠活動的時候，我們會進行回訪，嘗試激活這部分潛在意向客戶。

硬核的醫(yī)療技術(shù)、多元個性化的口腔醫(yī)療服務(wù)以及線上線下聯(lián)動運營，使得上海美奧口腔獲得廣大消費者的信任與好評，也極大彰顯了品牌價值。

“各行業(yè)都一樣，誰是你客戶，你就站在誰的角度，為他們帶來便利和解決問題。”

上海美奧口腔一直以客戶為主，旨在提供貼心、細心、溫馨的就診服務(wù)。相信隨著互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療的緊密結(jié)合，上海美奧口腔一定會創(chuàng)造出更智慧、更舒心的醫(yī)療服務(wù)，讓客戶從“看見”到“相信”，從“追隨”到主動“傳播”

拓展知識：上海美奧種植牙多少錢啊