前沿拓展：蘇州牙齒矯正 程德盛
【看蘇州專稿 文/小明】
編者按
當今，整容已不是一個略帶隱晦的詞語。愛美之人趨之若鶩，各種醫(yī)美機構也如雨后春筍般地涌現。不過，這些機構的技術和服務水平是參差不齊，消費者也是幾家歡喜幾家愁?？刺K州策劃《美麗維權》新聞行動，揭露醫(yī)美亂象，為你的美麗維權。
近日，浙江的盧女士向看蘇州記者投訴稱，今年2月至6月，她在蘇州圣愛醫(yī)院進行牙齒整容，整容前盧女士用花期支付了39800元，但是調節(jié)還沒結束錢就花完了，想要辦理退款，醫(yī)院卻無法提供明細，并提出無法退錢。這到底是怎么回事？看蘇州記者前往調查。
整牙醫(yī)生態(tài)度差，陷入糾紛
浙江的盧女士在朋友推薦下，認識了一個叫“花期”平臺的業(yè)務員佳佳，并通過她來到了蘇州圣愛醫(yī)院做牙齒矯正。
2019年初她以“花期”會員的名義，在圣愛醫(yī)院購買了矯正牙齒39800元套餐?！爱敃r我支付寶付了一萬多，還有兩萬多用花期平臺進行的?！?/p>
異地就診難，引發(fā)醫(yī)患糾紛
本應該為期2年的整牙過程，在6月份的時候，盧女士表示對醫(yī)院醫(yī)生不滿。
“醫(yī)院開始和我約好6月9日進行復診，我都已經和領導已經請假調休了。但是他們卻突然變卦。”
提前一天，圣愛醫(yī)院的護士致電盧女士。“他們告訴我醫(yī)生請假了，時間要調整到6月11日，并讓我必須在早上9點到。”
因為是工作日，而且盧女士身在外地?！拔以谕獾睾茈y9點趕過去，我就跟他們說明了這個情況?！?/p>
但是圣愛醫(yī)院的護士卻提供這樣的解決方案：“你可以提前一天住在蘇州。”
盧女士覺得整牙已經花了不少錢了，如果再請假來蘇州還要墊住宿費，十分心疼。
“所以當時我就找了為我調節(jié)的牙醫(yī)，想看看能不能幫忙調整一下時間。”
但是對方醫(yī)生卻回復：“那么遠早干嘛去了，怎么不在當地做。跑這么遠，那你就下周再約?！?/strong>
此時，盧女士對醫(yī)生的表述感到不滿，并向醫(yī)院相關人員進行了口頭投訴。“當我之后去就診的時候，那個醫(yī)生態(tài)度很差，直接把病歷本一丟?！?/p>
醫(yī)生的態(tài)度讓盧女士對醫(yī)院不再信任?！爱敃r我就打電話投訴了，不想在這里做了，希望他們可以給我一個說法。”
醫(yī)院如此回應
盧女士不同意繼續(xù)調節(jié)，希望向醫(yī)院拉取調節(jié)明細，并根據明細進行退款。
但是醫(yī)院卻回應沒有明細，不予退款。
圣愛醫(yī)院的工作人員告訴盧女士：“在醫(yī)院查了您的牙齒矯正的內容，錢是全部花掉了，因為你用的是花期平臺，他們只有三個打包價?！?/strong>
圣愛口腔客服還回復稱，39800元還未包含拔牙及其余檢查調節(jié)的費用，“因為用的是花期平臺，這都是免費的。”
雖然不能退款，圣愛醫(yī)院針對醫(yī)生態(tài)度問題進行了處理?！?strong>他們負責人跟我說要把這個醫(yī)生開掉，隔壁就診的醫(yī)生也說醫(yī)院在招新醫(yī)生了。”盧女士補充到。
在整牙調節(jié)過程中更換醫(yī)生存在風險。
看蘇州記者咨詢了蘇州市華夏口腔醫(yī)院正畸科副主任醫(yī)師程德盛，他告訴記者：“從醫(yī)生角度而言，中途沒做完就轉醫(yī)生，我們不大建議。后面的醫(yī)生不了解之前操作的方式方法，需要把第一個醫(yī)生原有資料調出進行二次評估，難度更高。一般來說，因為療程比較長，我們在牙齒矯正調節(jié)前，都會和病人溝通好。建議顧客在之后常駐地就醫(yī)，因為臨時換醫(yī)生會有一定的風險和難度?！?/p>
盧女士接下來面臨兩難的選擇，“這邊換醫(yī)生了，和我在家里二次整牙有什么區(qū)別呢？那我為何特地來蘇州這家醫(yī)院再繼續(xù)調節(jié)！”
盧女士十分的后悔，看著自己要還的，還有接下來整牙的風險，“就是因為朋友推薦的花期平臺，說是可以通過帶朋友來能‘賺錢’，然后他們帶我們來蘇州這個醫(yī)院。不然就不會大老遠的來這里沖動消費了。”
讓盧女士陷入困境的花期平臺到底是什么？
和蘇州圣愛醫(yī)院到底有何關系？
為什么用花期平臺用戶會來蘇州圣愛醫(yī)院消費？
看蘇州記者在網絡上查詢了這個平臺，搜索引擎顯示：花期APP是新潮的醫(yī)美·創(chuàng)富一體化服務平臺?？梢栽谄脚_上對美容項目選擇在線上進行下單。
記者注意到，APP里還有一個財富管理的功能。這就是盧女士使用的功能。
記者下載該app想要了解一下，但是現在APP卻顯示正在維護中。
圣愛醫(yī)院如何回應和花期的關系？
看蘇州記者前往位于高新區(qū)的圣愛醫(yī)院，醫(yī)院里相關科室的人挺多，尤其醫(yī)院二樓候診的人很多。但記者觀察到，在醫(yī)院里并無花期的相關宣傳內容。
記者向前臺表明了自己的來意，希望對方負責人能夠給予一些答復，但是前臺工作人員卻被告知沒有領導在醫(yī)院。
負責人不在醫(yī)院
記者疑惑到，“為什么這么大醫(yī)院領導都不在呢？”
前臺工作人員回應到，“因為領導出差了?！?/strong>
看蘇州記者希望能夠聯系到負責人，“那領導什么時候回來，能否提供一個電話？”
前臺人員在請示了相關領導之后回復，“我們不清楚領導的行程，我們也不便告知領導的聯系方式。”
花期平臺和圣愛醫(yī)院到底有什么聯系？
在前往醫(yī)院尋找負責人無果之后，記者嘗試撥打了圣愛醫(yī)院官方咨詢電話。
（以下是電話錄音內容）
記者：“我想咨詢一下通過花期進行補牙的事情?！?/p>
圣愛醫(yī)院工作人員回應到，“我這邊是是醫(yī)院直銷的平臺，花期有專門接待的...”
“如果用花期，走是可以走的，花期和醫(yī)院這邊價格是不一樣。醫(yī)院價格會更便宜一些，如果你要走花期的話，也是可以的，除了價格不同，其他都是一樣的...”
“醫(yī)院和花期是分開的，你到時候想走花期，直接來醫(yī)院找他們好了?！?/strong>
負責人稱，已經和花期無合作
記者終取得了圣愛醫(yī)院的負責人聯系方式，并致電溝通。
看蘇州記者詢問到：“目前醫(yī)院和花期平臺是什么關系？”
負責人：“已經沒有合作了?！?/strong>
記者：“那為何消費者通過花期平臺購買套餐不能退款呢？”
負責人：“她應該買的套餐吧？可以給她退，沒什么問題啊！她如果大禮包用掉了，那是不行的?！?/p>
負責人在電話里未做更多其他的回應。
圣愛醫(yī)院電話客服人員稱醫(yī)院和花期是分開的，但又可以在醫(yī)院辦理服務，
圣愛醫(yī)院與花期之間以何種方式合作？
這個花期到底有什么樣的魔力，
讓不少外地消費者來蘇州整容？
事情情況究竟如何？看蘇州記者將持續(xù)追蹤。
拓展知識：蘇州牙齒矯正 程德盛
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