前沿拓展：唐山4d種植牙價(jià)格多少
4D種植牙兼具微創(chuàng)舒適的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于耐受力較差的高齡老人以及怕疼的老人適用。實(shí)習(xí)生 劉欣宇 澎湃新聞?dòng)浾?呂新文
上周，澎湃質(zhì)量報(bào)告收到多名消費(fèi)者投訴“寺庫(kù)”存在不發(fā)貨、不退款、拖欠等問題。其中，寺庫(kù)平臺(tái)被投訴以“系統(tǒng)升級(jí)”為由不發(fā)貨不退款，甚至拖欠款項(xiàng)達(dá)上萬元。寺庫(kù)多次回應(yīng)稱，已操作退款，款項(xiàng)將于5至7個(gè)工作日到賬。但消費(fèi)者表示，他們尚未收到平臺(tái)的貨款。
對(duì)此，江蘇金匱律師事務(wù)所律師徐昕表示，根據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律，平臺(tái)在預(yù)收款項(xiàng)后應(yīng)當(dāng)按約發(fā)貨，不能按約發(fā)貨的，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者全額退還所收款項(xiàng)并承擔(dān)預(yù)付款的利息；平臺(tái)向消費(fèi)者收取定金的，若平臺(tái)拖延發(fā)貨或拒絕發(fā)貨，消費(fèi)者有權(quán)要求平臺(tái)雙倍返還定金。
徐昕提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買商品時(shí)，盡量選擇正規(guī)合法的電商平臺(tái)，對(duì)于存在風(fēng)險(xiǎn)的購(gòu)物平臺(tái)，消費(fèi)者應(yīng)在消費(fèi)時(shí)保持謹(jǐn)慎與理智。發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，保存好相關(guān)的聊天記錄，大程度地維護(hù)自身的合法權(quán)益。
上周企業(yè)處理消費(fèi)者投訴的情況：
已解決：
針對(duì)字節(jié)跳動(dòng)、韻達(dá)快遞、飛豬旅行、德邦快遞、同程旅行、上海三江小區(qū)物業(yè)、申通快遞等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃質(zhì)量報(bào)告介入后，已經(jīng)順利解決。
其中，京東商城“雙果數(shù)碼二手手機(jī)專營(yíng)店”被投訴換貨途中丟件僅賠付500元、京東商城被投訴雙十一購(gòu)入紅酒破損無法派送、小米商城被投訴購(gòu)入的燃?xì)庠钍褂脮r(shí)炸裂，經(jīng)澎湃質(zhì)量報(bào)告介入后，消費(fèi)者與商家均已達(dá)成一致，順利解決。
未回應(yīng)：
郵政儲(chǔ)蓄、派學(xué)車、中歐移動(dòng)、千匯現(xiàn)代月子中心、學(xué)習(xí)通、北京賽優(yōu)職科技教育有限公司、極兔快遞、北京博影世紀(jì)文化傳播有限公司等面臨數(shù)起投訴，尚未解決，仍在協(xié)商處理中。
未與消費(fèi)者達(dá)成一致：
1、歐萊雅碧歐泉天貓官方旗艦店：消費(fèi)者投訴該店雙十一期間虛假發(fā)貨。對(duì)此，淘寶回應(yīng)，已于11月18日向消費(fèi)者發(fā)放價(jià)值500元的無門檻紅包，消費(fèi)者如有進(jìn)一步訴求，需與商家自行協(xié)商。目前，雙方尚未達(dá)成一致。
2、去哪兒網(wǎng)：消費(fèi)者投訴因疫情機(jī)票不予取消。對(duì)此，去哪兒網(wǎng)表示，已與航司確認(rèn)，此航程不符合疫情退改政策，只能按照自愿退票退款，已為乘客操作退票退款。目前，雙方尚未達(dá)成一致。
3、快手：消費(fèi)者投訴未成年人打賞核實(shí)后未退款。對(duì)此，快手表示，目前需要用戶配合提供相關(guān)舉證資料，經(jīng)過核實(shí)審批后，平臺(tái)一定會(huì)盡快處理。目前，雙方尚未達(dá)成一致。
4、淘寶“深圳翔天設(shè)計(jì)有限公司”：消費(fèi)者投訴該店不發(fā)貨且不退款。淘寶客服表示，該訂單已關(guān)閉，消費(fèi)者需與商家自行協(xié)商退款問題，同時(shí)定制產(chǎn)品無法全額退款。目前，雙方尚未達(dá)成一致。
一周消費(fèi)維權(quán)報(bào)道回顧：
1、五臺(tái)山機(jī)場(chǎng)被投訴一日游“縮水”
近日，遼寧大連的于女向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，今年9月她在山西忻州五臺(tái)山機(jī)場(chǎng)服務(wù)臺(tái)買了機(jī)場(chǎng)大巴一日游套餐，在出行時(shí)，原本承諾的三處景點(diǎn)只去了一處，并且在導(dǎo)游推薦下，在景點(diǎn)買到了高價(jià)紀(jì)念品，她在民航總局官網(wǎng)投訴后，才有人出面說明情況并退費(fèi)。對(duì)此，五臺(tái)山機(jī)場(chǎng)表示，機(jī)場(chǎng)一樓服務(wù)臺(tái)旅行社為機(jī)場(chǎng)外包，具體服務(wù)方案機(jī)場(chǎng)并不知情，今后會(huì)加強(qiáng)監(jiān)督。
2、福田戴姆勒被投訴新購(gòu)卡車頻發(fā)故障
近日，河北唐山的齊先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他今年2月購(gòu)買了北京福田戴姆勒汽車有限公司的一輛歐曼自動(dòng)擋牽引車。隨后，齊先生發(fā)現(xiàn)卡車變速箱出現(xiàn)問題，他多次前往唐山市玉田縣福曼達(dá)服務(wù)站要求維修，均未排除故障。3月11日，齊先生在行車過程中發(fā)現(xiàn)剎車分泵總成脫落，存在嚴(yán)重隱患。對(duì)此，福田戴姆勒表示，將聯(lián)系服務(wù)站核實(shí)情況。
3、四川蓉滬汽車被投訴所售福田廂式運(yùn)輸車方向盤疑似脫落
11月25日，消費(fèi)者姚先生告訴澎湃新聞，他新購(gòu)四川蓉滬公司所售的一輛福田廂式運(yùn)輸車三天后，方向盤出現(xiàn)了疑似脫落的情況，車商表示只是方向盤螺絲脫落，但姚先生要求“退一賠三”。成都市雙流區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，因雙方分歧太大，決定終止調(diào)解，建議雙方按照法律有關(guān)規(guī)定，向有關(guān)部門申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起公訴。
4、寺庫(kù)網(wǎng)被多位消費(fèi)者投訴不發(fā)貨、不退款
近日，多名消費(fèi)者向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，電商平臺(tái)寺庫(kù)網(wǎng)存在不發(fā)貨、不退款、拖欠貨款等問題，大多數(shù)消費(fèi)者的待退金額達(dá)上萬元。夏先生等消費(fèi)者多次聯(lián)系寺庫(kù)網(wǎng)客服人員，并未得到確切回復(fù)。對(duì)此，寺庫(kù)網(wǎng)回復(fù)，針對(duì)消費(fèi)者反饋的單筆訂單問題，公司收到投訴后均已安排客服人員加速處理。對(duì)于寺庫(kù)網(wǎng)近期集中存在的“不發(fā)貨、不退款、拖欠貨款”等問題，該工作人員表示公司暫不方便回應(yīng)。
5、長(zhǎng)安新能源汽車被投訴延遲交付
近日，多名消費(fèi)者向澎湃新聞反映，自己通過經(jīng)銷商預(yù)購(gòu)長(zhǎng)安能源汽車卻遭遇“延遲交付”，并被告知需要升級(jí)車型和購(gòu)買5000元“服務(wù)升級(jí)包”，方能“優(yōu)先安排提車”。對(duì)此，有經(jīng)銷商回應(yīng)澎湃新聞稱，“訂單延遲交付緣于廠家在電池和芯片采購(gòu)方面遇到了問題”，而“服務(wù)升級(jí)包”只是廠家推出的一種優(yōu)惠政策。
6、天津紅衫世家被指冒用“兔寶寶”品牌提供全屋定制
近日，天津的楊先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，今年6月，他在天津紅杉世家家居有限公司的家具店花費(fèi)三萬多元購(gòu)買了商家稱是“兔寶寶”品牌的全屋定制服務(wù)。他隨后在兔寶寶官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，紅杉世家家居并非兔寶寶官方授權(quán)店，沒有提供全屋定制服務(wù)的資質(zhì)。對(duì)此，該店負(fù)責(zé)人表示，兔寶寶授權(quán)書正在辦理中。兔寶寶官方客服表示，紅衫世家家具店不在內(nèi)。
7、北京東風(fēng)日產(chǎn)4S店被投訴簡(jiǎn)修延誤保修
內(nèi)蒙古的紀(jì)先生近日向澎湃新聞反映，今年9月，他購(gòu)買的東風(fēng)日產(chǎn)的尼桑奇駿汽車經(jīng)檢測(cè)變速箱故障，但北京東風(fēng)日產(chǎn)4S店稱已過保修期，需自己承擔(dān)維修費(fèi)。紀(jì)先生表示，2019年該車也出現(xiàn)過故障，但北京東風(fēng)日產(chǎn)4S店并未檢測(cè)和維修，導(dǎo)致過了保質(zhì)期才出現(xiàn)故障。對(duì)此，北京東風(fēng)日產(chǎn)4S店表示，將對(duì)汽車檢測(cè)，協(xié)調(diào)廠家處理。
8、消費(fèi)者投訴在成都儀美美仁隆鼻后鼻孔出氣難
近日，重慶的唐女式向澎湃新聞反映，她在成都一家名為儀美美仁的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)（下稱美仁美容）隆鼻后，出現(xiàn)雙鼻孔不對(duì)稱、右側(cè)鼻孔不能正常出氣的情況。唐女士說，她要求退費(fèi)并賠償，但該機(jī)構(gòu)至今沒處理。對(duì)此，美仁美容表示已解決，但唐女士否認(rèn)已解決好。
一周消費(fèi)預(yù)警：
廣州愛思博格關(guān)店后更換法定代表人，律師：或?yàn)樘颖芎笃趥鶆?wù)
澎湃新聞此前報(bào)道《廣州愛思博格雙十一促銷后半數(shù)門店關(guān)閉，稱有小區(qū)只剩八毛錢》。近日，家長(zhǎng)們多次要求退款無果后，發(fā)現(xiàn)涉事校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所屬公司已經(jīng)更換了法定代表人。
對(duì)此，上海錦天城律師事務(wù)所竇賢尚律師介紹，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉后更換法人，或是為逃避后期債務(wù)執(zhí)行階段的相關(guān)責(zé)任。竇賢尚建議，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)惡意卷款“跑路”，可能涉嫌詐騙犯罪，除了向人民法院提起訴訟外，學(xué)生、家長(zhǎng)們還可以考慮向公安報(bào)案，依法追究刑事責(zé)任。
今年7月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》中，就曾提出要強(qiáng)化培訓(xùn)收費(fèi)監(jiān)管，要求通過第三方托管、風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備金等方式，對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)領(lǐng)域的監(jiān)管，有預(yù)防“退費(fèi)難”、“卷錢跑路”等問題發(fā)生。
責(zé)任編輯：湯宇兵 圖片編輯：金潔
校對(duì)：張亮亮
拓展知識(shí)：唐山4d種植牙價(jià)格多少
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