前沿拓展：牙齒矯正價(jià)格快訊北??美萊

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隨著年齡增長(zhǎng)，愛美的成都大媽俞女士覺得自己鼻頭稍微縮了一些，導(dǎo)致鼻孔微露。于是，2018年10月，俞女士在成都的美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院（下稱美萊美容）進(jìn)行了鼻整形手術(shù)。原本與整形醫(yī)生說好，希望鼻頭延長(zhǎng)、下垂遮住鼻孔，但術(shù)后發(fā)現(xiàn)鼻孔完全暴露，而且整個(gè)鼻頭向上翹，好似一個(gè)“朝天鼻”。

↑俞女士做完整鼻手術(shù)后的鼻子

自整形后至今約4個(gè)月，俞女士多次與美萊美容溝通，希望退還她手術(shù)費(fèi)6.8萬，并予以賠償。但得到的回復(fù)都是“仍在恢復(fù)期，之后會(huì)變化，達(dá)到要求”“經(jīng)過3至6個(gè)月恢復(fù)期后，如果還不滿意，可以免費(fèi)修復(fù)或者走司法鑒定程序”。

↑俞女士做的整鼻前后對(duì)比照

俞女士認(rèn)為，美萊美容只是在搪塞她，拖延時(shí)間。目前，俞女士已經(jīng)向青羊區(qū)有關(guān)監(jiān)管部門投訴。但申請(qǐng)做鑒定需要排隊(duì)，預(yù)計(jì)要幾個(gè)月之后?！拔移匠２辉诔啥忌睿瑸榱耸中g(shù)和維權(quán)，多次趕回來，根本沒有這么多時(shí)間耗。美萊知道我的情況，用這種借口來拖延?！?/p>

期待蛻變

本想鼻頭延長(zhǎng)遮鼻孔，整形后卻變成“朝天鼻”

2018年初，年近六十的俞女士在青羊區(qū)青華路附近的美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院進(jìn)行了牙齒矯形，經(jīng)常與美萊的醫(yī)生、交流，逐漸產(chǎn)生給鼻子整形的想法?！捌鋵?shí)我原來的鼻子也還算漂亮，只是年紀(jì)大了，鼻頭稍微縮了一點(diǎn)，鼻孔微露，想微調(diào)下。”

與醫(yī)師熊猛幾番溝通后，俞女士選擇做手術(shù)，包括鼻子稍微抬高、縮小鼻孔、拉長(zhǎng)鼻頭并下垂等，手術(shù)費(fèi)為6.8萬。2018年10月26日，俞女士進(jìn)行了鼻整形手術(shù)。但在隨后的住院期間，其他做鼻手術(shù)的人看了俞女士的鼻子后，指出這鼻子不太對(duì)勁，整體是朝上翹的，看著很短，像“朝天鼻”。

↑俞女士做整鼻手術(shù)前的鼻子

俞女士這才注意到，術(shù)后鼻孔完全暴露，比原來外露得更多，從正面看鼻孔一邊高一邊低，側(cè)面看鼻頭是上翹的。這與她初要求的“鼻頭延長(zhǎng)、下垂遮住鼻孔”完全背道而馳。但熊猛告訴她，手術(shù)后都有一個(gè)恢復(fù)過程，沒有問題，3-6個(gè)月就好了。

俞女士仍不能放心，約一周出院后，她先后去了幾家其他的美容院，都認(rèn)為她的鼻子不太正常。自去年手術(shù)后，俞女士多次找美萊美容和熊猛溝通，希望美萊退還6.8萬手術(shù)費(fèi)，并予以一定賠償。

“鼻子做成這樣，我都不敢見人，也沒敢告訴親戚朋友，出門就戴口罩。每天看著鏡子，用手機(jī)自拍，希望哪怕能有一點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)好的跡象，但反而覺得更加嚴(yán)重了?！?019年2月13日，俞女士告訴紅星新聞?dòng)浾?，整形至今?個(gè)月了，她一想到鼻子就鬧心、睡不好覺，但美萊美容始終沒解決她的問題。

維權(quán)之路

整形后多次找整形醫(yī)院溝通 對(duì)方堅(jiān)稱需要恢復(fù)期

回憶到美萊美容多次維權(quán)的過程，俞女士大的感受是對(duì)方一直在找借口拖延時(shí)間。

去年11月底的一天下午，俞女士和朋友到美萊美容找熊猛，想商量解決辦法，但護(hù)士說他（熊猛）有手術(shù)，俞女士便在美萊等到了晚上7點(diǎn)左右，但那時(shí)發(fā)現(xiàn)熊猛已經(jīng)離開。第二天，俞女士一行人再次來到美萊，一位工作人員表示，俞女士還處于恢復(fù)期，需要后續(xù)觀察。剛做完手術(shù)，由于放入假體會(huì)導(dǎo)致鼻子往上翹，但隨著疤痕的恢復(fù)，慢慢會(huì)降下來，鼻孔也會(huì)恢復(fù)。

↑俞女士做完整鼻手術(shù)后的鼻子

后來，俞女士給派出所打了電話，希望民警出面協(xié)調(diào)。2018年12月3日，在美萊美容，熊猛表示他清楚俞女士想要鼻子高度適當(dāng)增加、鼻尖適當(dāng)延長(zhǎng)的需求，但現(xiàn)在是恢復(fù)階段，半年后就能達(dá)到要求。

對(duì)于這樣的說辭，俞女士無法接受，她平日不住在成都，為了手術(shù)和維權(quán)，前前后后往返成都多次，還要瞞著在成都的家人。2019年2月，她再次回來，快4個(gè)月過去，鼻子仍然沒有好轉(zhuǎn)，鼻頭歪斜甚至更向上縮短了，還常常感到呼吸不順暢。

↑俞女士做整鼻手術(shù)前的鼻子

2月13日，紅星新聞?dòng)浾咴谟崤孔庾〉姆孔永镆姷搅怂?。與手術(shù)前的照片相比，俞女士的整個(gè)鼻子部分發(fā)生了較大變化，正面看鼻孔一高一低，側(cè)面看鼻子上翹更加。

美萊美容回應(yīng)：

已經(jīng)在處理，6個(gè)月恢復(fù)期后還不滿意就走鑒定程序

2月13日下午，美萊美容負(fù)責(zé)媒介方面的工作人員告訴紅星新聞，此事目前已經(jīng)在處理當(dāng)中，針對(duì)俞女士要求的賠償問題，需要走醫(yī)療事故的鑒定程序?！笆中g(shù)需要3-6個(gè)月恢復(fù)，6個(gè)月之后，她還有什么問題再來找我們。可以找第三方來鑒定，如果我們有什么責(zé)任，該賠就賠?！?/p>

↑成都美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院

該工作人員表示，整形行業(yè)存在個(gè)體差異，有些人剛做出來果不好，要等過了恢復(fù)期之后再看。如果確實(shí)有的問題，可以進(jìn)行免費(fèi)修復(fù)，如果經(jīng)鑒定存在醫(yī)療事故，該退費(fèi)就退費(fèi)、該賠償就賠償。

針對(duì)這一說法，俞女士很無奈，“我的鼻子已經(jīng)被他們整壞了，怎么還可能相信他們來給我修復(fù)？”目前，俞女士已經(jīng)向青羊區(qū)有關(guān)監(jiān)管部門投訴美萊美容，也提交了鑒定申請(qǐng)，但對(duì)方告知需要等幾個(gè)月后才能排到她做鑒定。

↑成都美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院的顧客投訴處理流程

每天看著自己的容貌，再看看整形前的照片，俞女士悔不當(dāng)初?！皭勖乐模私杂兄?，我就是想讓自己更漂亮一點(diǎn)，真沒想到是這個(gè)結(jié)果?！?/p>

【律師說法】

1. 整形果好與不好、成功與否，應(yīng)該如何判斷？當(dāng)事人為何維權(quán)難？

四川方策律師事務(wù)所郭剛：整形果的好與不好，成功與否確實(shí)帶有一定的主觀性，經(jīng)常是醫(yī)患雙方各執(zhí)一詞，這也是導(dǎo)致整形糾紛維權(quán)難的原因之一。對(duì)于整形的消費(fèi)者來說，由于自己并不是專業(yè)人員，所以主觀感受不能成為客觀的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該多聽取其他專業(yè)整形醫(yī)院的意見或進(jìn)行相關(guān)司法鑒定。而整形醫(yī)院作為專業(yè)機(jī)構(gòu)，其對(duì)手術(shù)的好壞與否、成功與否其實(shí)心知肚明。此外，整形者術(shù)后更多是一種敏感的主觀感受，如果醫(yī)院提供了客觀的手術(shù)，并在術(shù)后附隨服務(wù)，整形者的訴求也會(huì)得到相應(yīng)的滿足。

北京盈科（成都）律師事務(wù)所律師李小林表示，整形糾紛具有一定復(fù)雜性，雙方對(duì)于整形失敗與否，各執(zhí)己見，那么就需要專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，需要司法裁判，而司法鑒定和審判本身需要經(jīng)歷一定的程序。本案中，當(dāng)事人可以向人民法院起訴，但在起訴前，應(yīng)當(dāng)搜集充足的證據(jù)材料，包括病例資料和醫(yī)療過錯(cuò)以及后期修復(fù)費(fèi)用等損失進(jìn)行司法鑒定。維權(quán)這條路，確實(shí)漫長(zhǎng)而艱難。

2. 一般來說，整形后不滿意，當(dāng)事人有哪些維權(quán)途徑？

北京盈科（成都）律師事務(wù)所律師李小林稱，患者向美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)（個(gè)人）支付費(fèi)用，美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)（個(gè)人）對(duì)患者的的容貌和身體器官進(jìn)行修復(fù)與再塑，雙方建立醫(yī)療服務(wù)合同法律關(guān)系。一般而言，可從三個(gè)方面進(jìn)行維權(quán)：首先，非正規(guī)整形機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，可以向衛(wèi)生行政主管部門投訴。是否正規(guī)，有明確的法律法規(guī)和證照可以判斷。根據(jù)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等規(guī)定，作為整形機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，并且經(jīng)營范圍應(yīng)當(dāng)包括醫(yī)療美容科（美容外科、美容皮膚科、美容中醫(yī)科、美容牙科）、麻醉科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科（臨床體液、血液專業(yè)）。作為主診醫(yī)師，應(yīng)當(dāng)取得《醫(yī)師資格證》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師證》以及《醫(yī)學(xué)美容主診醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證》。其次，如整形公司不是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不具備相應(yīng)手術(shù)資質(zhì)且未告知主治醫(yī)生不具有行醫(yī)資格，構(gòu)成欺詐，可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)和工商行政部門舉報(bào)。后，通過向法院提起民事訴訟方式主張權(quán)利。

四川方策律師事務(wù)所郭剛也表示，整形既屬于消費(fèi)行為，也屬于醫(yī)療行為，如果僅是術(shù)后不滿意的話，可以通過當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào)；如果涉及到醫(yī)療事故及其他嚴(yán)重后果者，則需要通過當(dāng)?shù)匦l(wèi)計(jì)委部門介入?yún)f(xié)調(diào)。若這兩者都未能使醫(yī)患雙方達(dá)成一致，只有通過訴訟的方式尋求終解決。醫(yī)院提出繼續(xù)修復(fù)或走司法鑒定程序的說法在理論上沒有錯(cuò)，但并不是解決問題直接的方式。對(duì)于未達(dá)到整形果的手術(shù)，醫(yī)院方應(yīng)從解決問題的角度著手，繼續(xù)修復(fù)糾正或盡快采取其他補(bǔ)正措施。

紅星新聞?dòng)浾?趙瑜 攝影報(bào)道 部分圖片由受訪者提供

編輯 楊渝彤

拓展知識(shí)：牙齒矯正價(jià)格快訊北??美萊

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牙齒矯正的費(fèi)用，可能跟患者選擇的牙齒矯正的類型有很大的關(guān)系，比方說選擇固定的舌側(cè)矯正，費(fèi)用肯定是高的，然后無托槽隱形矯正的費(fèi)用，也會(huì)的高于，傳統(tǒng)的固定矯正的費(fèi)用，傳統(tǒng)的固定矯正的話，托槽的種類的選擇，對(duì)價(jià)格的影響也是會(huì)大的，患者的錯(cuò)頜畸形的種類，對(duì)價(jià)格的影響也是大的。

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