前沿拓展：種植牙 北大深圳
深圳沒(méi)有口腔醫(yī)院，所以沒(méi)有可比性的。據(jù)《2019飲食習(xí)慣與口腔健康白皮書》顯示，在我國(guó)有口腔問(wèn)題的人群高達(dá)93%，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是100個(gè)人里面只有7個(gè)人口腔屬于正常！
現(xiàn)代人物質(zhì)生活豐富，講究吃喝，如果酸甜辣長(zhǎng)期刺激、不注意牙齒衛(wèi)生，便容易累積出問(wèn)題。據(jù)第四次全國(guó)口腔健康流行病學(xué)調(diào)查顯示，我國(guó)97%的成人患有牙結(jié)石，88%的成人患有齲齒，85%的成人有牙齦問(wèn)題，70%的成人有牙周疾病，20-39歲的中青年已經(jīng)成了接受種植牙手術(shù)的主力軍。
“一口牙等于一輛寶馬”？口腔調(diào)節(jié)收費(fèi)昂貴，很多民營(yíng)牙醫(yī)收費(fèi)有“套路”，讓剛需人群望而卻步。此前，據(jù)華西口腔醫(yī)學(xué)院的主任醫(yī)師透露，該院目前貴的牙植體8萬(wàn)元一顆。按一名成年人一般有28顆到32顆牙齒計(jì)算，種一口牙可不止一輛寶馬，而是好幾輛，且還是高配版本。
除此之外，面對(duì)連鎖、公立等數(shù)量龐大的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，患者也一時(shí)難以抉擇。那么，這些口腔機(jī)構(gòu)收費(fèi)有沒(méi)有貓膩？究竟哪家看牙更靠譜？哪家性價(jià)比高呢？近日，南都記者線下親測(cè)深圳市內(nèi)各家口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，結(jié)合全網(wǎng)數(shù)據(jù)、整合碎片化信息，推出“深圳牙科醫(yī)院測(cè)評(píng)指南”，希望給大家提供專業(yè)的就診參考。
A
連鎖口腔機(jī)構(gòu)
門店規(guī)模越大排名越高
拜博口腔拍片設(shè)備較舊
從整體數(shù)據(jù)來(lái)看，在深圳十大連鎖口腔機(jī)構(gòu)中，同步齒科、正夫口腔、拜博口腔測(cè)評(píng)以76.75、73.69、67的分?jǐn)?shù)位列前三名?？傮w而言，門店規(guī)模越大，排名越高。其中，同步齒科創(chuàng)辦于1993年資歷老，開(kāi)業(yè)至今已經(jīng)歷27年，是獲得4星半的連鎖牙科。
南都記者線下走訪發(fā)現(xiàn)，同步齒科灣廈店已細(xì)分口腔調(diào)節(jié)、牙齒美容兩家獨(dú)立的門面，規(guī)模較大、設(shè)備較新。泰康旗下的拜博口腔國(guó)貿(mào)店，拍片設(shè)備則較舊，但就醫(yī)過(guò)程中，醫(yī)生較和藹可親，種牙手術(shù)中，會(huì)給予患者寬慰，素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量較高。
為何規(guī)模越大排名越高？匯添富創(chuàng)新醫(yī)藥混合基金鄭磊表示，牙科服務(wù)類公司有很強(qiáng)的品牌消費(fèi)屬性，商業(yè)模式的核心是獲客成本。全國(guó)牙科連鎖公司凈利率較高、銷售費(fèi)用率卻很低，原因是這家公司擁有極強(qiáng)的品牌，當(dāng)大家在為服務(wù)付費(fèi)的時(shí)候很少會(huì)追求性價(jià)比，更看重品牌力，客戶黏性也更強(qiáng)。
同步齒科部分門店非直營(yíng)
洗牙僅是護(hù)士操作
在實(shí)力滿意度方面，從門店數(shù)量上看，同步齒科在深圳門店數(shù)多，達(dá)50家。但業(yè)內(nèi)人士表示，同步齒科門店并非全部直營(yíng)；其次是正夫口腔，在深圳門店數(shù)有23家；第三是諾德齒科，在深圳門店數(shù)有13家。
值得注意的是，背靠泰康保險(xiǎn)的拜博口腔雖然在深圳門店僅有8家，但全國(guó)范圍內(nèi)門店超過(guò)200家。從醫(yī)資隊(duì)伍上看，同步齒科、正夫口腔、愛(ài)康健口腔、麥芽口腔等4家機(jī)構(gòu)醫(yī)生規(guī)模較大，均超過(guò)60人。
南都記者走訪同步齒科發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)分為洗牙、補(bǔ)牙、種牙三種口腔調(diào)節(jié)室，其中，洗牙僅是護(hù)士操作，補(bǔ)牙、種牙才有專業(yè)牙醫(yī)介入。記者在該機(jī)構(gòu)做了補(bǔ)牙調(diào)節(jié)，提供服務(wù)的醫(yī)生已有十幾年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，較為、專業(yè)。在補(bǔ)牙的時(shí)候，因?yàn)闆](méi)打麻藥，牙齒仍需忍受輕微的酸痛感。醫(yī)生技術(shù)較為嫻熟，整體補(bǔ)牙過(guò)程順利，補(bǔ)完后牙齒無(wú)任何痛感。
好評(píng)度與規(guī)模排名背離
同步齒科差評(píng)多，被指態(tài)度敷衍
在就診滿意度方面，從美團(tuán)下單量看，格倫菲爾、正夫口腔均超過(guò)4000單，門店多的同步齒科并不占優(yōu)勢(shì)，僅2500單。慈恩齒科、起點(diǎn)齒科則因?yàn)殚T店數(shù)量少，下單量墊底。值得注意的是，愛(ài)康健口腔線下門店達(dá)到13家，但下單量?jī)H800單。
從好評(píng)度和差評(píng)投訴上看，凱倫口腔均獲得滿分10分，差評(píng)占總評(píng)論數(shù)比例僅1.49%，服務(wù)滿意度高。但其門店數(shù)量較少，僅3家。其次是格倫菲爾口腔，差評(píng)占總評(píng)論數(shù)比例僅2.74%，好評(píng)度則達(dá)到9.8分。
然而，規(guī)模大的同步齒科評(píng)價(jià)不高，差評(píng)占總評(píng)論數(shù)比例達(dá)8.16%，穩(wěn)居倒數(shù)第一，好評(píng)分倒數(shù)第二。另一家規(guī)模排名第四的愛(ài)康健口腔，好評(píng)分卻倒數(shù)第一，僅8.43。
南都記者線下體驗(yàn)了同步齒科門店，其洗牙項(xiàng)目很難預(yù)約，一般要提前一周才能排得到位置。門店一般靠近地鐵站，地理位置較好。整個(gè)洗牙過(guò)程，護(hù)士?jī)H用時(shí)不到20分鐘，較為敷衍。洗牙時(shí)發(fā)現(xiàn)患者牙齒問(wèn)題后，經(jīng)過(guò)護(hù)士檢查、拍片檢查，便將患者帶到營(yíng)銷人員辦公室。過(guò)程緊促，營(yíng)銷過(guò)程并無(wú)提及收費(fèi)數(shù)目，補(bǔ)完牙后才向患者收費(fèi)，存在誘導(dǎo)消費(fèi)嫌疑。從差評(píng)數(shù)據(jù)詞云上看，同步齒科差評(píng)中提到多的便是推銷多、態(tài)度敷衍、體驗(yàn)感差等等。
起點(diǎn)齒科門店位置偏僻
品牌滿意度倒數(shù)第一
在品牌滿意度方面，從負(fù)面輿情上看，麥芽口腔在黑貓投訴和315消費(fèi)通上共有5次投訴，得分低；品牌傳播上，拜博口腔得益于全國(guó)超200家門店的宣傳，以10分的成績(jī)位列第一；在與患者的科普互動(dòng)上，同步齒科、愛(ài)康健口腔積極，獲評(píng)10分。
值得注意的是，起點(diǎn)齒科在正面報(bào)道、公益互動(dòng)方面的得分均很低，因此導(dǎo)致其在品牌滿意度總分值方面較低。南都記者到起點(diǎn)齒科桃源店體驗(yàn)了洗牙項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)門店較為偏僻難找，店面不算大，僅一個(gè)醫(yī)生在前臺(tái)值班，醫(yī)院環(huán)境比較簡(jiǎn)單整潔，洗牙較為認(rèn)真?？赡苡捎陂T店數(shù)僅有4家，在品牌宣傳方面尚有不足。
標(biāo)價(jià)虛高、折扣與講價(jià)空間大
手術(shù)過(guò)程臨時(shí)加收材料費(fèi)
總體而言，負(fù)面輿情跟牙科門診收費(fèi)不透明不無(wú)關(guān)系。數(shù)據(jù)顯示，洗牙、補(bǔ)牙價(jià)格相對(duì)較為便宜，但網(wǎng)上補(bǔ)牙價(jià)格通常首顆，且因補(bǔ)牙材質(zhì)不同價(jià)格也不一樣。矯正價(jià)格較貴，需5000元到48000元。但種牙方面，大部分門診只有韓國(guó)種植體的價(jià)格，德國(guó)、瑞士諾貝爾等價(jià)格較高的種植體沒(méi)有公布，且種牙項(xiàng)目沒(méi)有列清楚有無(wú)包含牙冠(牙冠價(jià)格1000多元至2000多元不等)，容易誤導(dǎo)患者。
南都記者在同步齒科體驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，咨詢過(guò)程有負(fù)責(zé)銷售的在場(chǎng)。在種牙方面，給出的價(jià)目表比網(wǎng)上貴，價(jià)格低的一款8500元的韓國(guó)種植體，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上團(tuán)購(gòu)僅3999元。除此外，其它種植體像瑞典諾貝爾Replace標(biāo)價(jià)13500元，但優(yōu)惠價(jià)9999元，貴一款標(biāo)價(jià)28000元。而在后續(xù)銷售給出的價(jià)格方案中，無(wú)論哪種種植體，相對(duì)原價(jià)折扣都很大，均有議價(jià)空間。
同樣是韓國(guó)種植體，拜博口腔價(jià)格較同步貴，拜博方面稱，門店醫(yī)生資質(zhì)與種植體質(zhì)量較高。據(jù)記者了解，種植牙對(duì)醫(yī)生要求很高，因此收費(fèi)貴不貴也要看醫(yī)生的技術(shù)水平。
種牙過(guò)程中，由于牙床底部存在問(wèn)題，可能會(huì)使用到骨粉、骨膜等材料，價(jià)格可能以幾千元計(jì)。但有些牙科診所在初步談方案時(shí)并無(wú)事先說(shuō)明，手術(shù)時(shí)導(dǎo)致費(fèi)用增加?；颊哂X(jué)得商家無(wú)提前告知，涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)，因此容易產(chǎn)生矛盾。
業(yè)內(nèi)人士提醒，一些民營(yíng)口腔醫(yī)院亂打廣告、設(shè)置低價(jià)陷阱誘導(dǎo)消費(fèi)者等亂象更值得關(guān)注。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前良莠不齊，一方面，種植牙的高額利潤(rùn)讓部分私立診所醫(yī)生盲目擴(kuò)大種植牙的適用范圍；另一方面，我國(guó)目前對(duì)種植牙的規(guī)制尚不完善。
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公立醫(yī)院
公立醫(yī)院種牙一顆2萬(wàn)多元
術(shù)前還有項(xiàng)目收費(fèi)、看牙得多跑幾次
從整體數(shù)據(jù)來(lái)看，在深圳十大公立醫(yī)院口腔科測(cè)評(píng)中，深圳市兒童醫(yī)院、北京大學(xué)深圳醫(yī)院、深圳市人民醫(yī)院、深圳市第二人民醫(yī)院等4家醫(yī)院均獲評(píng)五星。總體而言，獲評(píng)五星的公立牙科分?jǐn)?shù)不相伯仲。從創(chuàng)立年限上看，南方醫(yī)科大學(xué)深圳口腔醫(yī)院(坪山)則年輕，是今年才開(kāi)業(yè)的專業(yè)口腔醫(yī)院。
在深圳十家公立醫(yī)院口腔科室中，除南山區(qū)人民醫(yī)院外，其余九家均有開(kāi)設(shè)兒童口腔，其中，深圳兒童醫(yī)院作為一所兒童全科醫(yī)院，對(duì)兒童口腔問(wèn)題更能提供針對(duì)性服務(wù)，因此該院整體排名位列第一。
值得注意的是，相比連鎖牙科門診的“彈性收費(fèi)”，公立醫(yī)院口腔科收費(fèi)由醫(yī)療、物價(jià)部門統(tǒng)一定價(jià)，看牙價(jià)格普遍要貴。
南都記者走訪深圳市人民醫(yī)院口腔科室發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)院在種牙方面較為昂貴，如果在該醫(yī)院種牙，種植體一顆低1.6萬(wàn)元，加上其它花費(fèi)需1.8萬(wàn)元，高收費(fèi)一顆3萬(wàn)多元，且醫(yī)保不可報(bào)銷。
另外，比較坑的是，如果在公立醫(yī)院種牙，手術(shù)前拍CT、拔掉壞的牙這些均需另外收費(fèi)，而如果在外面的連鎖口腔機(jī)構(gòu)種牙，這些為種牙作準(zhǔn)備的項(xiàng)目均免費(fèi)贈(zèng)送。像深圳市人民醫(yī)院，種牙、拔牙的科室都是分開(kāi)的，也就是說(shuō)，手術(shù)過(guò)程你需要看兩個(gè)不同的醫(yī)生，先拔牙再種牙。總體算上來(lái)，假如種植4顆牙的話，加上手術(shù)過(guò)程中其它另外收費(fèi)，花費(fèi)可能需要10萬(wàn)元左右。
為何牙科收費(fèi)那么貴？南都記者了解到，一些牙科所用的材料，比如做根管調(diào)節(jié)的MTA，材料比黃金還貴；而種植牙的材料，基本上全賴進(jìn)口，在各個(gè)醫(yī)院的價(jià)目表上，瑞士的比韓國(guó)的貴，韓國(guó)的比瑞典的貴，起步價(jià)上萬(wàn)。
中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)韓亮此前在接受媒體采訪時(shí)表示，收費(fèi)問(wèn)題不是由市場(chǎng)供需造成的，是由采購(gòu)體系模式造成，也就是由所謂的招標(biāo)、流通環(huán)節(jié)推高的。而且由于醫(yī)生及醫(yī)院的服務(wù)和技術(shù)無(wú)法從價(jià)格上體現(xiàn)，無(wú)奈轉(zhuǎn)而通過(guò)醫(yī)療器械、藥品價(jià)格反映出來(lái)，只能讓終的結(jié)果越來(lái)越貴。
?？瓶谇会t(yī)院實(shí)力較受認(rèn)可
有醫(yī)院位置較偏，但收費(fèi)低5%
從具體測(cè)評(píng)分項(xiàng)上看，在實(shí)力滿意度方面，深圳市人民醫(yī)院、南方醫(yī)科大學(xué)深圳口腔醫(yī)院(坪山)、深圳市口腔醫(yī)院、南方醫(yī)科大學(xué)深圳口腔醫(yī)院等4家醫(yī)院均獲得滿分。值得注意的是，3所專業(yè)口腔醫(yī)院在實(shí)力滿意度方面排名均靠前?？傮w而言，?？瓶谇会t(yī)院比較受廣大市民認(rèn)可，技術(shù)和設(shè)備要比綜合醫(yī)院先進(jìn)。
南都記者走訪開(kāi)業(yè)不久的南醫(yī)大深圳口腔醫(yī)院(坪山)，醫(yī)院位于16號(hào)地鐵東縱站旁，但地鐵尚未開(kāi)通、交通便捷度低，這對(duì)種植牙等療程周期長(zhǎng)、需往返多次的口腔患者并不方便。
為吸引患者，該院在其它就醫(yī)方面作出了補(bǔ)償。首先，人員專業(yè)度高，除醫(yī)院引進(jìn)的專業(yè)醫(yī)生外，南醫(yī)大口腔醫(yī)院會(huì)定期派專家過(guò)來(lái)進(jìn)行多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。其次，設(shè)備較為齊全，該院有60臺(tái)牙椅，還配備兒童專用的牙椅。再者，價(jià)格也較為低些，上述負(fù)責(zé)人告訴記者，較其它公立醫(yī)院而言，如果是物價(jià)局統(tǒng)一定價(jià)的話，該院收費(fèi)要低5%。
該院相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，正值暑假，目前醫(yī)院接待的兒童患者數(shù)量有所上升，針對(duì)這種情況，該院設(shè)置了兒童口腔專區(qū)，有專門的兒童口腔醫(yī)生做針對(duì)性的調(diào)節(jié)。另外，針對(duì)兒童看牙怕痛的問(wèn)題，該院此前設(shè)置的舒適調(diào)節(jié)區(qū)，能通過(guò)局部適量的麻醉，達(dá)到看牙過(guò)程感的果。
3所專業(yè)口腔醫(yī)院服務(wù)與療排名靠前
深圳兒童醫(yī)院受寶媽奶爸歡迎
在就診滿意度方面，從掛號(hào)量上看，深圳市兒童醫(yī)院、深圳市第二人民醫(yī)院分列前二；從服務(wù)態(tài)度上看，深圳大學(xué)總醫(yī)院、深圳市口腔醫(yī)院以10分、9.93分排名前二；從療評(píng)分上看，深圳市第二人民醫(yī)院療評(píng)分低，跌破9分。拋開(kāi)掛號(hào)量不講，3所專業(yè)口腔醫(yī)院在服務(wù)評(píng)分、療評(píng)分上均較高。
南都記者了解到，在深圳兒童醫(yī)院看牙，小孩能夠享受到針對(duì)性的服務(wù)，由于部分小孩對(duì)看牙有抗拒，兒童口腔門診布置童真，調(diào)節(jié)過(guò)程會(huì)播放舒適音樂(lè)，醫(yī)生較為懂得跟小孩寬慰溝通。其次，相比成年人，兒童口腔更加容易蛀牙、換牙等，看牙需求很大。因此，兒童醫(yī)院在就診熱度與滿意度方面均位列第一。
綜合醫(yī)院品牌滿意度靠前
專業(yè)口腔醫(yī)院宣傳報(bào)道吃虧
從品牌滿意度上看，在輿情應(yīng)對(duì)與品牌傳播上，綜合醫(yī)院在宣傳報(bào)道上較?？漆t(yī)院有優(yōu)勢(shì)，因此深圳市兒童醫(yī)院、北京大學(xué)深圳醫(yī)院排名靠前，這導(dǎo)致兩所醫(yī)院在整體排名上也靠前。
然而，3家專業(yè)的口腔醫(yī)院在測(cè)評(píng)排名上均靠后，主要因?yàn)閷？漆t(yī)院在宣傳報(bào)道上相對(duì)綜合醫(yī)院而言較為滯后，其中，南方醫(yī)科大學(xué)深圳口腔醫(yī)院(坪山)剛成立不久，在宣傳報(bào)道方面肯定較為吃虧。
02-03版采寫：南都見(jiàn)習(xí)記者 黃良東 數(shù)據(jù)分析：深圳大件事新媒體分析師 曾美媛
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